Política de Reembolso

Última actualización: 1 de noviembre de 2023

1. Introducción

En MercadoBursátil, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que un reembolso es necesario. Esta política de reembolso está diseñada para explicar nuestro proceso de devolución y reembolso, asegurando que todos nuestros clientes reciban un trato justo y transparente.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos establecidos en esta política de reembolso. Por favor, léala detenidamente antes de realizar cualquier compra.

2. Productos y Servicios Digitales

Ofrecemos una variedad de productos y servicios digitales, incluidos pero no limitados a:

  • Informes y análisis de mercado
  • Cursos y seminarios online
  • Suscripciones a boletines premium
  • Herramientas y software de análisis financiero
  • Consultoría y asesoramiento personalizado

Debido a la naturaleza de estos productos y servicios digitales, nuestra política de reembolso varía según la categoría específica. A continuación, detallamos las condiciones para cada tipo de producto o servicio.

3. Condiciones Generales para Reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones generales:

  • La solicitud de reembolso debe realizarse dentro del período especificado para cada tipo de producto o servicio.
  • El producto o servicio debe haber sido adquirido directamente de MercadoBursátil a través de nuestro sitio web oficial.
  • Debe proporcionar prueba de compra (recibo, confirmación de pedido o ID de transacción).
  • El motivo del reembolso debe estar dentro de los criterios aceptados según el tipo de producto o servicio.

4. Política de Reembolso por Tipo de Producto/Servicio

4.1 Informes y Análisis de Mercado

Período de reembolso: 7 días a partir de la fecha de compra

Condiciones: Los reembolsos para informes y análisis de mercado solo se otorgarán si se demuestra que el contenido entregado difiere sustancialmente de la descripción proporcionada en el momento de la compra. Una vez que el informe o análisis ha sido descargado o accedido, no se aceptarán solicitudes de reembolso basadas en la insatisfacción con las conclusiones o recomendaciones contenidas en el mismo.

4.2 Cursos y Seminarios Online

Período de reembolso: 14 días a partir de la fecha de compra o desde el inicio del curso, lo que ocurra primero

Condiciones: Se otorgará un reembolso completo si la solicitud se realiza dentro de los primeros 14 días Y no se ha completado más del 25% del contenido del curso. Si se ha accedido a más del 25% del contenido, se podrá ofrecer un reembolso parcial proporcional al contenido no utilizado.

4.3 Suscripciones a Boletines Premium

Período de reembolso: 30 días a partir de la fecha de suscripción para suscripciones anuales; 7 días para suscripciones mensuales

Condiciones: Las suscripciones anuales tienen una garantía de satisfacción de 30 días. Si no está satisfecho con el servicio dentro de este período, puede solicitar un reembolso completo. Para suscripciones mensuales, puede solicitar un reembolso dentro de los primeros 7 días. Después de estos períodos, puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero no se ofrecerán reembolsos por el período restante.

4.4 Herramientas y Software de Análisis Financiero

Período de reembolso: 30 días a partir de la fecha de compra

Condiciones: Los reembolsos para herramientas y software se otorgarán si el producto no funciona como se describe o si experimenta problemas técnicos significativos que no pueden ser resueltos por nuestro equipo de soporte técnico. Debe haber intentado resolver el problema con nuestro equipo de soporte antes de solicitar un reembolso.

4.5 Consultoría y Asesoramiento Personalizado

Período de reembolso: 48 horas antes de la sesión programada

Condiciones: Puede cancelar y recibir un reembolso completo por servicios de consultoría si la cancelación se realiza al menos 48 horas antes de la sesión programada. Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación no son elegibles para reembolso, pero pueden reprogramarse sin costo adicional, sujeto a disponibilidad. Si la sesión ya ha tenido lugar, no se ofrecerán reembolsos.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Producto/Servicio]".
  2. En el cuerpo del correo, incluya:
    • Su nombre completo
    • La fecha de compra
    • El número de pedido o ID de transacción
    • El nombre del producto o servicio para el que solicita el reembolso
    • El motivo detallado de su solicitud de reembolso
    • Cualquier documentación o evidencia que respalde su solicitud (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)
  3. Alternativamente, puede completar nuestro formulario de contacto seleccionando "Reembolso" en el menú desplegable de "Asunto".

También puede contactarnos por teléfono al +448641982426 durante nuestro horario de atención (Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hora de Argentina).

6. Procesamiento de Reembolsos

Una vez recibida su solicitud de reembolso, seguiremos este proceso:

  1. Revisaremos su solicitud dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.
  2. Si se requiere información adicional, nos pondremos en contacto con usted utilizando los datos proporcionados.
  3. Una vez que tengamos toda la información necesaria, tomaremos una decisión sobre su solicitud de reembolso dentro de los 5 días hábiles.
  4. Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original dentro de los 10 días hábiles.
  5. Le enviaremos una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

Tiempos de procesamiento: Dependiendo de su método de pago, puede tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta después de que lo hayamos procesado. Para tarjetas de crédito, el tiempo puede variar según su emisor de tarjeta.

7. Excepciones y Casos Especiales

7.1 Errores Técnicos o de Facturación

Si ha sido cobrado incorrectamente, se le ha facturado múltiples veces por el mismo producto o servicio, o ha experimentado errores técnicos que han afectado su compra, contáctenos inmediatamente. Estos casos serán tratados con prioridad y generalmente resultan en un reembolso completo, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.

7.2 Promociones y Ofertas Especiales

Los productos o servicios adquiridos como parte de una promoción especial, oferta con descuento o paquete pueden estar sujetos a condiciones de reembolso diferentes, que se especificarán claramente en los términos de la promoción. En ausencia de términos específicos, se aplicará esta política general de reembolso.

7.3 Fuerza Mayor

En casos de eventos imprevistos o circunstancias fuera de nuestro control que nos impidan entregar un producto o servicio (desastres naturales, interrupciones tecnológicas graves, etc.), ofreceremos opciones que pueden incluir la reprogramación, alternativas equivalentes o reembolsos completos, según corresponda.

7.4 Cancelaciones por Nuestra Parte

Si debemos cancelar un servicio, curso o evento por razones internas, recibirá un reembolso completo automáticamente o, si lo prefiere, podrá transferir su compra a un servicio alternativo o a una fecha futura.

8. Limitaciones y Exclusiones

Existen ciertas situaciones donde los reembolsos no están disponibles:

  • Contenido ya consumido: No se ofrecerán reembolsos para contenidos digitales que ya han sido sustancialmente consumidos, descargados o utilizados.
  • Insatisfacción con resultados de inversión: No ofrecemos reembolsos basados en la insatisfacción con los resultados de inversión que puedan derivarse de nuestros análisis, recomendaciones o información. Las inversiones siempre conllevan riesgos y los resultados pasados no garantizan resultados futuros.
  • Servicios completados: Una vez que un servicio ha sido completamente entregado según lo acordado, no es elegible para reembolso.
  • Transferencia de licencias: Las licencias, suscripciones o accesos comprados no pueden ser transferidos a terceros y no son elegibles para reembolso si se ha intentado tal transferencia.
  • Uso fraudulento o abusivo: Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si detectamos patrones de comportamiento fraudulento o abusivo, como compras y solicitudes de reembolso repetitivas del mismo contenido.
  • Violación de términos: No se otorgarán reembolsos si se han violado nuestros Términos y Condiciones de servicio, incluyendo cualquier uso no autorizado o distribución de nuestros contenidos.

9. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación de la política revisada en nuestro sitio web. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la modificación.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio. La continuación del uso de nuestro sitio después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, no dude en contactarnos:

Departamento de Atención al Cliente

[email protected]

+448641982426 (Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hora de Argentina)

Flat 96 Lloyd Mountain North Martin FK2 8DB

Reg. #54277423

Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 48 horas hábiles.